Website URL: http://www.brittany-ferries.fr/informations/protection-des-donnees

Protection des données

Confidentialité de vos données

Brittany Ferries s'engage à respecter et à protéger votre vie privée. Pour ce faire, nous veillons à ce que la collecte et le traitement de vos données soient pleinement conformes à la réglementation générale de l'UE en matière de protection des données.

Cette politique de protection des données personnelles du client s'applique à la collecte et au traitement de vos données et à votre relation avec Brittany Ferries.
Votre confiance en Brittany Ferries est essentielle pour nous.

Le Titulaire est la Société à cette adresse :
BAI SA
Port du Bloscon
BP 72
29680 ROSCOFF cedex

SA à Directoire et Conseil de Surveillance au Capital de 22 831 056€.
RCS Brest B927 250 217 - SIRET 927 250 217 00019 - Code APE 5010Z HABILITATION N° HA 029 95 0003 - TVA FR86 927250217

Les détails sur la façon de contacter le responsable du traitement sont donnés à la fin du présent avis de confidentialité.

Quelles données personnelles ?

Si vous êtes un client ou un client potentiel, nous aurons besoin de vous demander des informations sur vous et les personnes qui vous accompagnent, par exemple :

  • Coordonnées (par ex. nom, prénom, numéro de téléphone, courriel, adresse postale)
  • Renseignements personnels (par ex. date de naissance...)
  • Informations d'identification (par ex. nationalité, numéro de passeport, numéro d'immatriculation du véhicule....)
  • Informations relatives à vos enfants (par ex. prénom, date de naissance, âge)
  • Votre numéro de membre (si vous êtes membre du Cercle Voyageur)
  • Informations relatives à votre carte de crédit

Les renseignements recueillis pour les personnes de moins de 18 ans se limitent à leur nom, leur nationalité et leur date de naissance, et ils ne peuvent nous être fournis que par un adulte. Si une personne âgée de 16 à 18 ans voyage de façon indépendante, il se peut que nous ayions besoin de recueillir plus d'informations.

Nous pourrions avoir besoin de recueillir des renseignements sur votre santé si vous êtes un client vulnérable, ou si vous avez une mobilité restreinte, pour répondre à vos besoins, pour vous fournir un service approprié ou si vous avez besoin de soins médicaux pendant votre traversée.

En ce qui concerne vos cartes de crédit/débit, nous ne stockons pas les données du titulaire de la carte après le paiement.

Quand vos données personnelles sont-elles collectées ?

Les données personnelles peuvent être collectées à différents moments de votre relation avec Brittany Ferries, y compris :

•  Préparatifs de voyage :

  • Obtenir un devis, réserver ou modifier une traversée ferry ou un séjour vacances ( Ferry + Hébergement)
  • Réservations de table dans les restaurants sur certains ferries
  • Gérer les demandes, les plaintes et/ou aider à résoudre les différends
  • CCTV à bord des ferries
  • Enregistrement des plaintes et des incidents
  • Soins médicaux dispensés à bord

•  Participation à des programmes ou événements de marketing :

  • Inscription aux programmes de fidélité, par exemple Cercle Voyageur et utilisation de votre carte de membre.
  • Participation à des enquêtes clients
  • Jeux ou concours en ligne
  • Abonnement aux newsletters, afin de recevoir des informations et des offres par e-mail.

•  Transmission d'informations à et/ou de la part de partenaires tiers :

  • Par exemple, à/de la part des voyagistes, des agences de voyages et autres organisations partenaires.

•  Activités Internet :

  • Connexion aux sites web de Brittany Ferries (cookies)
  • Formulaires en ligne (réservations en ligne, questionnaires, etc.)
  • Gestion de votre compte Internet

•  Gestion des contacts :

  • Enregistrement des appels téléphoniques
  • Stockage du courrier, des courriels, des conversations de chat avec nous

•  Contrôle au port :

  • Vérification de votre identité et de l'ensemble des passagers sur la réservation

•  Exercer vos droits sur vos données :

  • Vérification de votre identité

Dans quel but ?

Nous recueillons vos données personnelles dans le but de :

  • Respect des obligations envers nos clients et gestion de la réservation des traversées en ferry et des demandes d'hébergement pour l'exécution d'un contrat

•  Améliorer notre service, en particulier :

  • Traitement de vos données personnelles afin d'améliorer la communication avec nos clients et de mieux comprendre vos besoins et vos souhaits
  • Adapter nos produits et services pour mieux répondre à vos besoins
  • Personnaliser des offres commerciales et des messages promotionnels que nous vous envoyons
  • Vous informer des offres spéciales et des nouveaux services
  • Réaliser des enquêtes, analyses de questionnaires et commentaires des clients
  • Gestion des réclamations et des plaintes

•  Gérer notre relation avec les clients avant, pendant et après votre voyage :

  • Gestion des programmes de fidélité, par exemple Cercle Voyageur
  • Fournir des informations importantes et pertinentes avant, pendant et après le voyage avec nous
  • Vous envoyer des newsletters
  • Gestion des demandes de désabonnement aux newsletters et aux enquêtes de satisfaction
  • Prise en compte du droit d'opposition

•  Respect de toutes les obligations légales de Brittany Ferries

Comment partageons-nous vos données ?

Nous partageons vos données personnelles avec des destinataires internes et externes, sous réserve des conditions suivantes :

a. Afin d'offrir le meilleur service, nous pouvons partager vos données personnelles et donner accès au personnel autorisé de Brittany Ferries, y compris :

  • Equipage
  • Réservation et personnel portuaire utilisant les outils de réservation de Brittany Ferries.
  • Services informatiques
  • Services commerciaux et marketing
  • Services médicaux, s'il y a lieu
  • Services juridiques, s'il y a lieu
  • En règle générale, toute personne compétente au sein de Brittany Ferries pour certaines catégories spécifiques de données à caractère personnel.

b. Concernant les prestataires de services et les partenaires - vos données personnelles peuvent être transmises à des tiers :

  • Prestataires de services externes : Sous-traitants informatiques, banques, émetteurs de cartes de crédit, assureurs, avocats externes, répartiteurs et imprimeurs.
  • Partenaires commerciaux pour votre séjour hébergé

c. Nous pouvons également être contraints d'envoyer vos informations aux autorités si cela est requis par la loi ou dans le cadre d'une enquête et conformément à la réglementation en vigueur.

Sécurité des données

Brittany Ferries prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, l'altération ou la perte accidentelle, l'accès non autorisé ou la divulgation.

Lorsque vous soumettez des données de carte de crédit/débit lors d'une réservation, la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) est utilisée pour garantir une transaction sécurisée.

Cookies

Les cookies peuvent être installés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile en fonction des préférences que vous avez exprimées ou que vous pouvez exprimer à tout moment.
Veuillez lire notre politique sur les cookies pour plus d'informations.

Stockage des données

Nous ne conservons vos données personnelles que pour la période nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique et que nous croyons que les clients considèreraient raisonnable, ou conformément aux dispositions de la loi applicable.

Accès et modification

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles collectées par Brittany Ferries. Vous pouvez les modifier sous réserve des dispositions légales applicables et exercer votre droit d'opposition, en écrivant à l'adresse ci-dessous ou en envoyant un courriel.

Pays de résidenceAdresseEmail

France
Brittany Ferries
Service Satisfaction Clients
Port du Bloscon
B.P. 72 29688 Roscoff cedex, France

data.request@brittany-ferries.fr

Espagne
Brittany Ferries
Dpto. Administración
Estación Marítima
39002, Santander, Spain

data.request@brittanyferries.es

Autre
Brittany Ferries
Customer Services
Millbay
Plymouth, PL1 3EW, UK

data.request@brittanyferries.com

Pour des raisons de confidentialité et de protection des données personnelles, nous aurons besoin de vous identifier afin de répondre à votre demande. Nous vous demanderons d'inclure une copie d'une pièce d'identité officielle, comme un permis de conduire ou un passeport, selon votre souhait.

Vous pouvez également exercer vos droits en ce qui concerne vos données personnelles qui sont stockées et traitées par un fournisseur de logements de vacances à la suite d'un séjour hébergé. Pour ce faire, vous devez contacter le fournisseur d'hébergement de vacances.

Changements de notre politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité. Nous vous recommandons donc de la consulter régulièrement, notamment lors d'une réservation.

Questions et contact

Pour toute question concernant la politique de protection des données personnelles des clients de Brittany Ferries, veuillez contacter le responsable de la protection des données de Brittany Ferries en envoyant un courriel à :
contact_dpo@brittany-ferries.com